Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?
Indien je je bestelling op zondag t/m vrijdag vóór 16.00 uur plaatst wordt het pakket dezelfde dag nog verzonden. Meestal heb je je pakketje dan de volgende dag al in huis. Als je op zaterdag voor 16.00 uur besteld wordt de bestelling vaak op maandag bezorgd.

Kan in mijn bestelling volgen?
Dat kan. Zodra we je bestelling mee hebben gegeven aan een bezorger van PostNL ontvang je per mail een track & trace code. Hiermee kun je inloggen op mijn PostNL en je bestelling volgen.

Kan ik mijn bestelling afhalen?
Dat kan. Je kunt de bestelling van maandag t/m zaterdag afhalen bij Fashion Factory, Eglantier 328  in Apeldoorn. Hou bij afhalen rekening met een levertijd van twee werkdagen. Als je de bestelling af wilt halen, stuur dan een e-mail naar [email protected] Je kunt je bestelling ook af laten leveren bij een PostNL-afhaalpunt.

Verzenden jullie ook naar het buitenland?
Ja. Verzenden binnen de EU-landen is gratis. Buiten de EU rekenen we € 14,95 per bestelling.

Hoe retourneer ik mijn bestelling?
Is een slipper niet helemaal naar wens? Dat kan gebeuren. Meld je retour aan door een e-mail te sturen naar [email protected] Vermeld je naam, factuurnummer, model en de reden van retour. Vervolgens kan je het per post (dit is voor eigen kosten) retour sturen naar:

Kelly-Jo slippers
Eglantier 328
7329 DK Apeldoorn

Vergeet hierbij niet je factuur (maak een kopie voor jezelf) met het pakketje van je retourzending mee te sturen. Op deze manier kunnen we je retour het snelst verwerken. Zodra we de slippers hebben ontvangen hoor je direct van ons. Je kunt het doosje waarin de slippers verstuurd worden gebruiken als verzenddoos. De slippers moeten wel in originele staat en ongebruikt retour komen. Bekijk de retourvoorwaarden.

Hoe snel wordt mijn retour verwerkt?
Het verwerken van je retour duurt vaak één werkdag. Zodra je retour is verwerkt ontvang je van ons een mailtje. Het duurt vaak een paar werkdagen voordat je geld is teruggestort.

Mag ik de slippers ruilen?
Wil je je slippers ruilen? Geen probleem. Stuur een e-mail naar [email protected]
Laat weten wat je ervoor terug wilt (een andere maat of een ander model) dan gaan wij dat gelijk regelen. Zodra je slippers bij ons binnen zijn, sturen wij de nieuwe slippers naar je toe. De verzendkosten worden later met je verrekend. Graag opsturen naar:

Kelly-Jo slippers
Eglantier 328
7329 DK Apeldoorn

Ruilen mag ook in onze winkel op bovenstaand adres.

Vergeet hierbij niet je factuur (maak een kopie voor jezelf) met het pakketje van mee te sturen. Op deze manier kunnen we de ruil het snelst verwerken. Zodra we de slippers hebben ontvangen hoor je direct van ons. Je kunt het doosje waarin de slippers verstuurd worden gebruiken als verzenddoos. Bekijk ook de retourvoorwaarden.

Wat zijn de retourvoorwaarden?
– De slippers zijn niet gedragen of gebruikt.
– Eventuele kaartjes of tags zitten aan het product.
– Het artikel is binnen 14 dagen na orderdatum bij ons binnen.
– Het artikel wordt in goede staat bij ons afgeleverd.

Mijn bestelling klopt niet. Wat nu?
ls er iets mis met je bestelde slippers? Stuur een mail naar [email protected] dan helpen we je graag verder.

Staat je vraag er niet tussen, schroom dan niet om ons te mailen: [email protected]